Politiet har pr. 1. januar 2010 offentliggjort en række beskrivelser, af hvilken service politiet typisk leverer, hvis en borger har været udsat for og har anmeldt en forbrydelse – såkaldte servicedeklarationer. Det sker bl.a. for at sikre overensstemmelse mellem borgernes forventninger til politiet og det, der rent faktisk leveres.

Politiet offentliggør indtil videre 11 forskellige servicedeklarationer, der beskriver, hvordan borgerbetjeningen foregår på en række områder som fx vold, røveri, indbrud, hærværk, brugstyveri af bil, cykel og knallert samt i forbindelse med færdselsuheld. Servicedeklarationerne er som udgangspunkt ens for alle politikredse og er udtryk for, hvad en anmelder som minimum kan forvente sig.

Politimester Lene Frank, Rigspolitiet, siger: ”Formålet er på den ene side at sikre, at politiet leverer en ensartet og høj service til borgerne, på den anden side at sikre, at borgerne og offentligheden i bred forstand har et retvisende billede af, hvilken service der kan forventes, og hvordan forløbet i forbindelse med en anmeldelse almindeligvis vil være.”

På to områder har Midt- og Vestjyllands Politi allerede i 2008 iværksat tiltag, der stiler højere end de anførte servicedeklarationer.

Disse retningslinjer er fortsat  gældende:

Indbrud i privat beboelse og virksomheder:

• Politiet rykker ud til disse opgaver uden ophold såfremt andet ikke aftales med anmelderen.

Butikstyveri:

• Som udgangspunkt rykker politiet ud såfremt der er ledige patruljer, men en patrulje skal prioriteres såfremt der er tale om

• mindreårige, udlændinge, voldsomme eller kendte gerningsmænd.

I sager hvor anmelder er indstillet på at indgive skriftlig anmeldelse kan dette ske efter at politiet har verificeret gerningsmandens identitet.

Interesserede borgere kan finde de generelle servicedeklarationer på politiets hjemmeside, www.politi.dk. I forbindelse med offentliggørelsen har politiet desuden udarbejdet en informationsfolder, der ganske kort orienterer om baggrunden for og indholdet af servicedeklarationerne. Informationsfolderen vil være lagt frem på bl.a. politistationerne, på biblioteker og i borgerservicebutikker.

De generelle SERVICEDEKLARATIONER